海口港海关2025年政府信息公开工作年度报告

　　一、总体情况

　　2025年，我关按照《中华人民共和国政府信息公开条例》等有关规定要求，认真贯彻新时代政务公开工作要求，落实总署和总关关于政务公开工作的部署要求，扎实推进海关政务服务公开、强化源头治理促矛盾化解和服务提升，更好服务社会群众和海南自贸港发展大局。2025年，我关通过各类政务公开渠道主动公开海关政府信息313条；办理依申请公开信息1条，无因海关政府信息发生收费或减免事宜，未发生因海关政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情事。主要做法如下：

　　（一）畅通公开渠道，深化政务公开效能。成立由关长任组长、副关长任副组长、各科（室）主要负责人为成员的政务公开工作领导小组，明确办公室为政务公开工作的责任科室，指定专人负责，形成一级抓一级、层层抓落实的政务公开工作体系。合理布局实体公告公示栏、政务公开电子触摸屏和业务办理流转液晶显示屏等，全方面、多渠道地将业务办理流程、监督投诉渠道、政务公开电话、行政复议流程等公开公示，让公众及时了解海关信息、掌握海关政策、知晓海关业务办理流程，打通海关联系服务群众的“最后一公里”。安排专人每天定时查看政务公开邮箱情况、保持政务公开电话畅通。

　　（二）源头治理化解矛盾，筑牢风险防线。深化新时代“枫桥经验”成果，聚力化解海南自贸港特色矛盾纠纷，在执法一线设立“新海波平”“邮路先锋”共2个实体新时代枫桥经验工作室，编写《行政争议化解指南》，坚持每日诉求清零，源头化解矛盾纠纷17宗，未接到相关投诉；妥善应对打击离岛免税“套代购”引发的行政复议23宗，无一进入诉讼环节。建立“执法尺度统一、现场动态互通、敏感问题及时处置”工作机制，组建专业调解团队，实施跟踪处置、满意度回访等举措。

　　（三）服务自贸港发展大局，营造良好氛围。聚焦海南自贸港建设，紧盯“零关税”社会关切和舆论关注的重点要点，组织开展关长接待日12次，为企业答疑解惑。落实“大宣讲”“大服务”，先后组织参加“政策暖企”、“零关税”交通工具专题政策宣讲会等宣讲活动，就自贸港政策、海关监管模式等面向200余家企业进行解读。汇编窗口服务高频咨询事项制发《海口港报关大厅服务手册》，以二维码形式为辖区内企业提供咨询服务超200次。封关前后，积极通过媒体、公众号等渠道发布海南自贸港相关政策解读稿件，及时回应社会关切，8次登上央视《新闻直播间》等主流媒体平台，营造良好舆论氛围。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2024年年报中所提问题整改情况。对于上年度我关政务公开工作存在相关岗位人员经验较少及科室间存在信息差等问题；一是积极加强同职能部门特别是办公室、法综处的联系沟通，通过“师徒带教”等方式加强政务公开工作传帮带，持续提升开展政府信息公开工作的能力和水平；二是将《海关政务服务事项目录清单》及时发各科室执行并依托督办、政务公开事项自查抽检等契机加强各科室对政务公开工作的了解度和配合度。

　　（二）目前存在问题。我关落实政府信息公开工作取得一些成效，但也面临一些难点问题，主要表现在，部分企业和群众对海关信访渠道（尤其是线上平台）知晓率不高，仍存在诉求表达不规范、渠道选择单一等问题。

　　六、其他需要报告的事项

　　2025年，我关未收取政府信息公开信息处理费。 

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